4大服務保障

快速響應 暖心服務
NO.1

團隊旅游體驗保障說明

同程非常重視您的旅行體驗,為保證您出游的行程安排如實可靠,同程針對團隊游涉及的食、住、行、游、購、娛等環節明確了因同程(供應商)責任導致的下述違約情況的對應賠付標準,當您的體驗受到損害時,請您第一時間告知同程,無論是同程責任還是履行輔助人責任(公共交通經營者責任除外)都會得到同程旅游平臺的積極處理及先行賠付,用匠人精神打造旅游服務標準,為您提供“快響應,暖服務”體驗保障。
NO.2

重大災害保障說明

同程設立了重大災害旅游體驗保證金,同程旅游客人如果遇到不可預測的自然災害(政府官方機構發布橙色或紅色預警級別)、政治或社會衛生事件(政府官方機構發布暫勿或禁止前往預警)造成旅游者體驗受實質損害的。同程將視具體情況啟動重大災害旅游體驗保障金,對行程受直接影響而取消所產生的訂單客人進行不同程度的補償,對游客滯留期間產生的必要新增費用進行相應補貼(旅行滯留住宿補貼金為200元/間/夜,若已額外承擔或墊付的則不再贈予)。
NO.3

旅游預警保障說明

發生自然災害、病疫災害、政治變動等突發事件情況下,及時向即將出行及行程中的同程旅游客人傳遞信息和發布旅游提示建議或預警,同時根據預警級別,及時啟動預案,盡力保障同程旅游客人的安全和權益。
NO.4

旅游保險保障說明

同程根據客人的出行特征和目的地屬性,攜手知名救援公司和保險公司,為境內和境外旅行客人量身提供全面、優質的旅行保障。同程旅行保障計劃除基本的人身、醫療保障外,還提供航班延誤、旅行變更、行李/證件丟失、高風險運動、境外醫療費用墊付等保障項目,同時還從救援時效、保障內容、游客受益等多方面、多層次提高保障水平。同程旅行保障計劃的客人可通過保險公司的電話專線和網站進行保單實時驗真;還可使用“在線自助理賠”享受方便快捷的理賠服務;并專享綠色理賠通道等服務,同程用戶可優先享受理賠。

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